Sobre o serviço
Estes Termos de Uso se aplicam à StackZap Cloud, oferta de API de integração com o WhatsApp com infraestrutura gerenciada pela StackLab, CNPJ 44.611.470/0001-67, e a este site. A contratação também observa a proposta e as condições comerciais apresentadas ao cliente, além da legislação aplicável. A navegação no site, por si só, não cria uma assinatura paga.
A StackZap Cloud disponibiliza um ambiente com serviço de API StackZap e banco PostgreSQL separados por cliente. As instâncias contratadas operam dentro desse ambiente. Esse isolamento não significa servidor físico exclusivo para cada cliente.
Planos e contratação
- Starter: 1 instância de WhatsApp.
- Growth: 5 instâncias de WhatsApp.
- Pro: 10 instâncias e domínio e marca personalizados para o painel web da API.
Uma instância corresponde a uma conexão de WhatsApp. Todos os planos incluem gestão da infraestrutura, avisos de falhas e picos por e-mail e suporte por e-mail, web widget e WhatsApp da StackLab. A personalização do Pro depende da configuração da marca e do domínio, inclusive de ajustes de DNS quando necessários.
Há modalidades mensal e anual. Os valores apresentados na landing page são fictícios nesta etapa de apresentação e não constituem preço de contratação. Preço efetivo, vencimentos, forma de pagamento, renovação e condições de cancelamento devem ser confirmados na proposta antes da contratação. Não há checkout de pagamento nesta landing page.
Acesso e credenciais
O cliente deve fornecer informações de cadastro corretas, autorizar apenas pessoas que possam representar sua operação e manter seus dados de contato atualizados. O painel de cada ambiente e as integrações utilizam credenciais de acesso; quem possui uma chave válida pode executar as operações permitidas por ela.
Proteja chaves globais, tokens de instância, sessões de WhatsApp e credenciais do Chatwoot ou de outros sistemas. Não as publique em código aberto, páginas públicas ou mensagens desnecessárias. Compartilhar uma credencial dá acesso ao seu ambiente conforme as permissões dessa credencial. Avise a StackLab se suspeitar de exposição ou uso indevido.
Responsabilidades e uso permitido
O cliente é responsável pelos números que conecta, pelas autorizações para utilizá-los, pelo conteúdo das comunicações, pelos destinatários e pelas bases legais para tratar dados pessoais. Também deve respeitar pedidos de interrupção de contato e os requisitos aplicáveis à sua atividade.
Não utilize o serviço para fraude, invasão, distribuição de conteúdo ilegal, assédio, spam, coleta não autorizada de dados ou tentativa de comprometer outros ambientes. Não contorne controles de acesso ou limites contratados. Medidas de proteção podem incluir restrição ou suspensão de operações abusivas, respeitados os direitos previstos em lei.
Automações, webhooks, agendamentos e integrações devem ser configurados e acompanhados pelo cliente. Revise destinos, permissões e conteúdo antes de executar envios ou comandos em produção.
WhatsApp e integrações externas
A StackZap é uma solução independente e não é a API oficial do WhatsApp. A StackZap Cloud não representa a Meta ou o WhatsApp. As marcas de terceiros pertencem aos respectivos titulares.
Conexões e operações dependem do WhatsApp, da rede e dos sistemas integrados. Mudanças nesses serviços, bloqueios de conta, desconexões ou indisponibilidade de terceiros podem afetar o funcionamento. A StackLab não garante aprovação de números, ausência de bloqueios ou entrega de todas as mensagens.
Ao configurar Chatwoot, webhooks, ferramentas MCP, agentes ou sistemas próprios, o cliente define destinos e autoriza o fluxo de informações necessário à integração. Os serviços de destino têm condições e políticas próprias; seus custos não se tornam incluídos no plano Cloud apenas por serem integráveis.
Operação, suporte e disponibilidade
A StackLab administra o provisionamento e a operação da infraestrutura Cloud. A equipe mantém acessos administrativos para gerenciar ambientes, licenças, configurações e diagnósticos. O painel de gestão diferencia o perfil do dono e o perfil de suporte; as permissões técnicas dependem do tipo de acesso.
Os avisos por e-mail ajudam a acompanhar falhas e picos, mas dependem da identificação do evento e da entrega pelo provedor de e-mail. Eles não substituem o acompanhamento da operação pelo cliente e não representam garantia de detecção instantânea de todo incidente.
Manutenções, atualizações, falhas e dependências externas podem gerar interrupções. Prazos de atendimento, metas de disponibilidade, backups e recuperação específicos somente integram a contratação quando expressamente definidos nas condições acordadas. A presença de histórico no painel não equivale a uma garantia de backup.
Dados e privacidade
Os dados inseridos ou recebidos na operação permanecem sob a responsabilidade do cliente quanto à finalidade e à legitimidade de uso. O tratamento necessário ao serviço é explicado na Política de Privacidade, inclusive armazenamento, integrações, acessos administrativos e direitos dos titulares.
O cliente deve informar seus próprios usuários e contatos sobre o tratamento que realiza. A hospedagem gerenciada e o isolamento entre clientes não dispensam essas responsabilidades. Nenhum recurso de segurança representa garantia absoluta contra incidentes.
Suspensão, cancelamento e exclusão
Suspensão e exclusão são operações diferentes. A suspensão do cliente interrompe a API do ambiente e mantém o banco e seus dados. Não presuma que uma conta suspensa foi apagada.
A exclusão do ambiente remove o serviço StackZap e o banco correspondente. A exclusão do cadastro Cloud pode também remover os registros locais vinculados. Esses procedimentos podem ser executados em segundo plano e causar perda definitiva do conteúdo operacional; confirme previamente com o suporte quais informações precisa obter ou preservar.
Excluir um ambiente ou cadastro no Cloud não exclui automaticamente o cadastro e as licenças mantidos no Pulse, nem os dados já encaminhados ao WhatsApp, Chatwoot ou a outros destinos. O cancelamento comercial, a suspensão técnica e a exclusão de dados devem ser tratados expressamente com a StackLab. Permanecem aplicáveis as obrigações de conservação e os direitos previstos em lei.
Propriedade, alterações e legislação
O acesso ao serviço não transfere a titularidade do software, das marcas ou de outros direitos da StackLab. O cliente mantém os direitos que detenha sobre seus conteúdos e sua identidade visual. A personalização do plano Pro permite utilizar essa identidade no painel nas condições contratadas.
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou exigências legais. A data e a versão vigentes aparecem nesta página. Alterações materiais nas condições de uma contratação devem ser comunicadas pelos canais de contato disponíveis, preservados os direitos legais do cliente.
Aplicam-se as leis brasileiras. Nada nestes termos afasta direitos obrigatórios do consumidor ou do titular de dados pessoais, quando aplicáveis, nem limita responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.
Contato
StackLab · CNPJ 44.611.470/0001-67. Para assuntos sobre o serviço ou dados pessoais, fale pelo WhatsApp da StackLab: +55 (22) 99284-1178. Informe sua relação com o serviço e o pedido; poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger os dados envolvidos. Não envie senhas, chaves de API ou códigos de conexão pelo primeiro contato.